Algunas marcas disponen de Resolución en Línea como un canal de segunda instancia para facilitar la resolución de problemas que no han sido resueltos satisfactoriamente en sus canales de atención o de servicio al cliente.
En esos casos te pediremos un número de atención, para validar que ya intentaste contactar a la marca a través de sus canales de atención, antes de crear tu caso en Resolución en Línea.
Entonces ¿Dónde encontrar el número de atención o número de ticket?
Correo electrónico de servicio al cliente
Número entregado por chatbot
Número de atención entregado por WhatsApp de la empresa
Si te contactaste por call center, suele entregarlo el ejecutivo de atención
Otras marcas realizan todo su seguimiento a las solicitudes de clientes con su RUT o número de pedido.