Es un mecanismo de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder para decidir -el mediador-, ayuda a las partes a buscar por sí mismas una solución al conflicto.

Todas las mediaciones se realizan completamente online, mediante el chat de la plataforma y los medios de comunicación propuestos por el mediador a las partes. En Resolución en Línea las mediaciones están sujetas a los estándares éticos e institucionales para estos procesos y son administradas por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago).

La tarifa de mediación es pagada por la empresa sólo cuando se utiliza y corresponde a 4 UF por caso que es llevado voluntariamente a mediación.

Menos del 1% de los casos llegan a esa etapa.