Este sistema es complementario a las vías de atención que tiene cada tienda. . Aunque normalmente las personas encuentran una solución al contactarse directamente con la tienda, en ocasiones esto puede no ser así.

Resolución en Línea es una vía complementaria para resolver los reclamos que no han encontrado una solución: actuando como un tercero imparcial facilitamos la comunicación con la tienda para intentar lograr un acuerdo.

La mayor parte de las solicitudes ingresadas encuentran una respuesta.

En algunos casos, cuando no se ha logrado un acuerdo y es recomendable la intervención de un mediador, se habilita una acción para solicitarlo.