El plazo máximo para alcanzar una solución es de 10 días. Incentivamos a todas las empresas participantes a responder con agilidad y el promedio de respuesta es inferior a 48 hrs.

Expirado ese tiempo, la solicitud se cerrará automáticamente. Si la abandonaste por razones justificadas, puedes ingresar una nueva solicitud.

En los casos que llegan a una mediación, el mediador puede proponer una extensión del plazo por 5 días más si estima que contribuirá a resolver el problema. Tanto el consumidor como la tienda pueden oponerse a que se extienda el plazo.

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