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¿Es obligación llegar a un acuerdo? ¿Siempre se llega a una solución?
¿Es obligación llegar a un acuerdo? ¿Siempre se llega a una solución?
Benjamín Astete avatar
Escrito por Benjamín Astete
Actualizado hace más de una semana

Esta es una instancia completamente voluntaria y, por lo tanto, no siempre es posible alcanzar un acuerdo. El consumidor no está obligado a llegar a un acuerdo y la tienda tampoco.

La marca se compromete a otorgar una respuesta –sea aceptando la propuesta del cliente, o una distinta- dentro de los tiempos comprometidos.

Las empresas participantes monitorean su desempeño y reciben una evaluación de cada cliente por las respuestas que otorgan.

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