La función de solicitar una mediación no está disponible para todos los casos, dado que la plataforma te ayuda a resolver la mayor parte de los casos con una Solución Directa.

La función de solicitar una mediación se habilita automáticamente en casos en que no ha sido posible encontrar una solución mediante la comunicación directa entre la tienda y el cliente, y en que, por las características de la solicitud, un mediador puede contribuir a la resolverla. El sistema lo determina sin intervención humana, en función de distintos criterios: tales como, la existencia de daños comprobables a personas o bienes, el monto de la compra, y la existencia de un reclamo previo, sea a través de los canales de atención de la tienda u otros.

Recuerda siempre que la mediación es completamente voluntaria, sólo se iniciará si tanto el cliente como la tienda están de acuerdo con continuar y en cualquier minuto pueden elegir abandonar la instancia.