Al diseñar Resolución en Línea nos basamos en los estándares internacionales para los sistemas de resolución de disputas en línea, recomendados por el Consejo Internacional para la Resolución de Disputas en Línea (ICODR), estos son: accesibilidad, responsabilidad, competencia técnica, confidencialidad, igualdad, imparcialidad, legalidad, seguridad y transparencia, así como las recomendaciones de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) para sistemas de resolución de controversias entre empresas y consumidores.

También nos alineamos con la normativa de protección al consumidor y con el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la CCS, que contemplan la resolución alternativa de conflictos.