Resolución en Línea es una plataforma colaborativa que facilita la comunicación entre consumidores, empresas, mediadores y centros de resolución de conflictos.

En las solicitudes que están en Solución Directa, es la plataforma la que facilita la comunicación entre la persona que crea la solicitud y la empresa, a través de algoritmos.

En los casos que alcanzan la etapa de mediación online, el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM Santiago) está encargado de designar un profesional independiente e imparcial para ayudar a las partes a buscar un acuerdo.